Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Emerald Swift.Art, nous nous efforçons de fournir des produits faits main, imprimés et personnalisés de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux retours

  1. Délai de retour : Vous disposez d' un délai de 20 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.
  2. État des articles : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés si possible dans leur emballage d'origine.
  3. Articles non retournables : Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Si votre article est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos claires du colis et de l'article immédiatement après la livraison. Cela nous aidera à résoudre le problème rapidement et efficacement.

Comment retourner votre article

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à info@emeraldswift.art (ou accédez directement au formulaire de contact) dans le délai de retour de 20 jours. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève explication de la raison de votre retour. Si votre retour est dû à un problème de qualité, veuillez fournir des photographies claires du problème pour nous aider à répondre rapidement à votre problème.
  2. Retour : Nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour une fois votre retour approuvé. Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Processus de remboursement

  1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.
  2. Le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Droits des consommateurs de l'UE

Conformément aux lois allemandes et européennes sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne. Notre politique de retour de 20 jours prolonge ce délai par courtoisie envers nos clients.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter au info@emeraldswift.art (ou utilisez le formulaire de contact).

Merci d'avoir choisi Emerald Switf.Art